东方生工发酵罐
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服务支持

我们相信客户需要的是一套优秀、可靠解决方案,不仅仅需要好的产品,更需要优质的服务。我们从不认为客户订购产品就是我们目标的全部,这只是用户享受一系列优质产品和服务的开始,我们要让客户对我们自始至终放心满意!

东方生工始终坚持以客户为中心,以满足客户需求为己任。我们的服务体系贯穿售前、售中、售后的完整过程,优质的服务持续整个产品生命周期。

售前服务

东方生工的销售工程师,均有在发酵、机械、自动化领域从事多年技术工作的专业背景。同时,东方生工在设备应用方面积累了丰富的经验和数据;与我们的客户经理交流、咨询,您可以得到合理的设备选型和设计方案,东方生工有专业的发酵实验室,可提供小试和中试验证服务,试验得到的数据可为您选购生产设备的提供参考。

售中服务

东方生工实行项目经理负责制,进行订单跟踪,并对客户实行一对一服务,工作内容包含:技术图纸审核、外购件进度和质量跟踪、生产进度、半成品质量控制、成品质量控制、产品外观、出厂报告和技术文件、物流、设备安装、调试、培训,直至交付客户使用。并及时和客户联系报告订单执行进展情况。

售后服务

东方生工有着优秀的售后服务体系和服务团队,秉承“优质服务是宗旨,用户满意是天职”的主导方针,向客户提供优质的服务,我们承诺:

服务理念

服务是现代企业最核心的竞争力之一,服务水平已成为企业品牌的象征和实力的标志。东方生工一贯坚持“以人为本、以诚取信、以质取胜”的服务理念,把服务放到和企业技术创新、质量控制同等重要的地位。

服务目标

用我们的产品和服务为用户创造价值是东方生工的目标,客户满意和社会认同是东方生工对自身的要求。

服务体系

为了更好的服务客户,东方生工建立并完善了一套科学、规范的的服务体系,它主要由售前服务、技术支持、项目经理和工程服务组成。

技术支持

东方生工安排具有良好的教育背景、多年的从业经验的工程技术人员为用户提供设备技术配置、系统方案确认、产品技术升级等支持服务。

工程服务

响应迅速、专业高效的工程安装和售后服务团队可以确保每一条设备、每一个工程项目都能够顺利交付用户并稳定运行。

项目经理

东方生工指定资深项目经理进行订单跟进,并对客户实行一对一服务,直至产品或工程项目交付客户使用。

售前服务

由多名优秀的客户经理组成的销售团队,用心为客户推荐和选择最合适的产品,从而让设备更好的服务于生产工艺、满足生物发酵的需求。

技术支持
实验室和中试规模中小型发酵罐
  • 在项目初期,由我们的项目组与客户进行前期沟通。项目组包括工艺工程师,管道工程师,结构工程师,设备工程师,仪表工程师,电气工程师等等;我们的工程师均有非常丰富的设计经验和现场工作经验。我们在项目前期可以为客户免费提供工厂布置平面图,设备布局图,工艺流程图等。
  • 在初期方案基本确认后,我们的客户经理会初步核算系统项目费用予用户确认。双方可根据项目经费对系统进行整合评估,在保证系统项目功能满足的前提下进行工艺和配置的调整。
  • 在初期方案和价格基本认同的情况下,我们将派项目组到现场考察并洽谈,双方做出最终的方案确认和价格确认。
  • 在系统项目生产制作中,我们会与客户保持紧密联系,同时协调各部门做好各项工作,确保设备准时交付。在生产过程中及制造完成后,客户均可来厂了解生产情况并做预验收。同时,我们的中试发酵平台可以提前为客户的使用操作人员进行培训工作。
  • 在设备到达现场后,我们将派专业的工程服务团队对整体项目进行安装、调试和培训工作(包括系统操作的使用培训,设备的维护保养培训等)。最终将项目交付到用户手中后,确认用户自己使用无问题后,我们才撤离现场。
  • 设备交付后,我们会定期回访客户。若发生什么问题,我们立即做出反应,并在最短时间内解决问题;同时,我们的产品技术在不断的更新,客户若有需要,我们可以将原设备进行改造升级。
成套生产型设备和工程项目
  • 在项目初期,由我们的项目组与客户进行前期沟通。项目组包括工艺工程师,管道工程师,结构工程师,设备工程师,仪表工程师,电气工程师等等;我们的工程师均有非常丰富的设计经验和现场工作经验。我们在项目前期可以为客户免费提供工厂布置平面图,设备布局图,工艺流程图等。
  • 在初期方案基本确认后,我们的客户经理会初步核算系统项目费用予用户确认。双方可根据项目经费对系统进行整合评估,在保证系统项目功能满足的前提下进行工艺和配置的调整。
  • 在初期方案和价格基本认同的情况下,我们将派项目组到现场考察并洽谈,双方做出最终的方案确认和价格确认。
  • 在系统项目生产制作中,我们会与客户保持紧密联系,同时协调各部门做好各项工作,确保设备准时交付。在生产过程中及制造完成后,客户均可来厂了解生产情况并做预验收。同时,我们的中试发酵平台可以提前为客户的使用操作人员进行培训工作。
  • 在设备到达现场后,我们将派专业的工程服务团队对整体项目进行安装、调试和培训工作(包括系统操作的使用培训,设备的维护保养培训等)。最终将项目交付到用户手中后,确认用户自己使用无问题后,我们才撤离现场。
  • 设备交付后,我们会定期回访客户。若发生什么问题,我们立即做出反应,并在最短时间内解决问题;同时,我们的产品技术在不断的更新,客户若有需要,我们可以将原设备进行改造升级。
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